Спасти нельзя упустить: как мы возвращаем клиентов (и продажи)
Мы сделали всё, чтобы вы не упустили больше ни одного теплого клиента. Как? расскажем в этой статье
1 этап спасения ✅
Наша система проверяет звонки менеджеров по специальному чек-листу. Она оценивает, насколько качественно менеджер следовал скрипту и смог ли он закрыть клиента на одно из ключевых действий: назначить встречу или договориться о следующем звонке.
Наша система проверяет звонки менеджеров по специальному чек-листу. Она оценивает, насколько качественно менеджер следовал скрипту и смог ли он закрыть клиента на одно из ключевых действий: назначить встречу или договориться о следующем звонке.
2 этап спасения ✅
Затем система анализирует самого клиента: насколько он готов к сделке. На основании этого создаётся «Рейтинг внимания». Этот рейтинг помогает выявить тех клиентов, которые были близки к сделке, но менеджер не смог их закрыть.
Таким образом, потенциально заинтересованный клиент без назначенной встречи будет оценен выше, чем клиент, с которым уже назначена встреча.
Затем система анализирует самого клиента: насколько он готов к сделке. На основании этого создаётся «Рейтинг внимания». Этот рейтинг помогает выявить тех клиентов, которые были близки к сделке, но менеджер не смог их закрыть.
Таким образом, потенциально заинтересованный клиент без назначенной встречи будет оценен выше, чем клиент, с которым уже назначена встреча.
Пример резюме
Кроме оценки звонка и теплоты клиента, система также оценивает квалификацию менеджера по трём параметрам:
Если горячий или тёплый клиент был обработан, менеджер сохраняет своё место в рейтинге. Если нет — его место снижается, причём за необработку горячего клиента менеджер потеряет больше баллов, чем за необработку тёплого. Необработанные холодные клиенты не влияют на рейтинг.
Как только система получает информацию о типе клиента, все пропущенные горячие и тёплые лиды отправляются в телеграм-бота ответственному руководителю. В боте можно прослушать звонок и прочитать резюме.
- Общая оценка по стандартной анкете
- Баллы за специальные вопросы из анкеты
- Качество лида (холодный, тёплый или горячий)
Если горячий или тёплый клиент был обработан, менеджер сохраняет своё место в рейтинге. Если нет — его место снижается, причём за необработку горячего клиента менеджер потеряет больше баллов, чем за необработку тёплого. Необработанные холодные клиенты не влияют на рейтинг.
Как только система получает информацию о типе клиента, все пропущенные горячие и тёплые лиды отправляются в телеграм-бота ответственному руководителю. В боте можно прослушать звонок и прочитать резюме.
Поговорим о самом интересном — о конверсии. В течение месяца мы провели пилотный проект. Из 236 звонков 60 были выделены как наиболее важные. В результате второго звонка удалось «спасти» 4 клиента, которые совершили покупку.
Математика проекта такая:
Оценка звонков по чек-листу: 236 звонков * 26 руб. = 6136 руб.
Оценка по рейтингу внимания: 236 звонков * 13 руб. = 3068 руб.
Итого: эти 4 продажи автомобилей обошлись клиенту в 9204 рубля.
Математика проекта такая:
Оценка звонков по чек-листу: 236 звонков * 26 руб. = 6136 руб.
Оценка по рейтингу внимания: 236 звонков * 13 руб. = 3068 руб.
Итого: эти 4 продажи автомобилей обошлись клиенту в 9204 рубля.
